19 Сентябрь 2022

Что такое репутационный риск в бизнесе

19 Сентябрь 2022

Репутационный риск – это такая угроза вашей прибыли, которую вызывает неблагоприятное общественное восприятие вашего имиджа или имиджа вашей организации. Когда складывается деловая репутация, оценивается не только деятельность компании, но и деятельность её ведущих персон. Поэтому, чем бы вы ни занимались, имиджу стоит уделять внимание, чтобы он работал на вас.

Репутация – важная составляющая личного бренда каждого человека, наряду со знаниями, идеями, стилем и позицией по какому-либо вопросу.

Сейчас можно наблюдать достаточно примеров, когда владельцы бизнеса или партнёры своими неосторожными заявлениями негативно влияют на бренд и утрачивают доверие клиентов, и много примеров, когда негативные отзывы потребителей наносят бизнесу ущерб.

Для минимизации рисков компании привлекают специалистов, их услуги, как правило, дорого стоят. Не каждый владелец бизнеса может это себе позволить, особенно на старте своей деятельности, например, в партнёрской программе. Как минимизировать репутационные риски, укрепить доверие клиентов и сделать свой бизнес устойчивым, не привлекая специалистов? Можно выполнить несколько простых действий:

  1. Начать с анализа. Постараться наиболее точно выяснить, кто ваша целевая аудитория и кто конкуренты.
  2. Оценить риски. Постараться прогнозировать, какая критика возможна со стороны клиентов и конкурентов.
  3. Использовать максимальное количество каналов, где вы можете взаимодействовать со своими клиентами и видеть их отзывы. Это социальные сети, ваши группы, мессенджеры, блог, сайт, любые упоминания на сторонних ресурсах, тематических форумах и т.д.
  4. Научиться отрабатывать негатив. Как это делать, мы рассказывали здесь. Постараться составить алгоритм действий, как вы будете реагировать на критику или претензии.
  5. Создавать полезный и позитивный контент для клиентов. Польза для клиента – ваш главный инструмент. Думайте о ней, когда готовите вебинар, публикуете новости или выполняете другие действия, которые увидит ваш потенциальный клиент.

Работа с репутационными рисками сложна тем, что это внешний фактор. События, которые могут повлиять на ваш имидж, не всегда зависят от вас. Лучшее, что вы можете сделать для минимизации рисков: находиться в позитивном контакте с клиентами, изучать их потребности, давать только полезную достоверную информацию и всегда выполнять свои обещания.

 ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

Читайте также

«Подарок другу»: новые условия опции

Мы внесли изменения в условия опции «Подарок другу», чтобы она ещё больше способствовала развитию проекта.

05 Декабрь 2022

Итоги недели в проекте «Двигатели Дуюнова»

Масштабные работы на строительной площадке «Совэлмаш» и гости из Китая в Зеленограде

04 Декабрь 2022

Перспективы сотрудничества с китайской стороной: «Совэлмаш» посетила делегация из Китая

Сегодня, 2 декабря, с визитом в «Совэлмаш» прибыла делегация из Китая в лице Виктора Арестова

04 Декабрь 2022