Репутационният риск – това е такава заплаха за вашата печалба, която предизвиква неблагоприятното обществено възприемане на вашия имидж или имиджа на вашата организация. Когато се формира бизнес репутацията, се оценява не само дейността на компанията, но и дейността на нейните водещи лица. Ето защо, каквото и да правите, трябва да обръщате внимание на имиджа, така че той да работи за вас.

Репутацията е важен компонент на личната марка на всеки човек, заедно със знанията, идеите, стила и позицията по даден въпрос.

Сега можете да наблюдавате достатъчно примери, когато собственици на фирми или партньори с небрежните си изявления влияят негативно на марката и губят доверието на клиентите, и много примери, когато отрицателните отзиви на потребителите вредят на бизнеса.

За да се минимизират рисковете, компаниите привличат специалисти, техните услуги, като правило, са скъпи. Не всеки собственик на бизнес може да си позволи това, особено в началото на своята дейност, например в партньорската програма. Как да минимизираме репутационните рискове, да укрепим доверието на клиентите и да направим бизнеса си устойчив, без да привличаме специалисти? Може да се извършат няколко прости действия:

1. Започнете с анализ. Опитайте се да разберете най-точно коя е вашата целева аудитория и кои са конкурентите ви.
2. Оценка на рисковете. Опитайте се да прогнозирате каква критика е възможна от клиенти и конкуренти.
3. Използвайте максимален брой канали, където можете да взаимодействате с клиентите си и да видите техните отзиви. Това са социални мрежи, вашите групи, месинджъри, блог, уебсайт, всяко споменаване на ресурси на трети страни, тематични форуми и т. н.
4. Научете се да работите с негативните фактори. Как да направите това, разказахме тук. Опитайте се да съставите алгоритъм на действията, как ще реагирате на критики или претенции.
5. Създайте полезно и положително съдържание на материалите за клиентите. Ползата за клиента е вашият главен инструмент. Помислете за това, когато подготвяте уебинар, публикувате новини или извършвате други действия, които потенциалният ви клиент ще види.

Работата с репутационните рискове е трудна, защото това е външен фактор. Събитията, които могат да повлияят на имиджа ви, не винаги зависят от вас. Най-доброто нещо, което можете да направите, за да сведете до минимум рисковете, е да бъдете в положителен контакт с клиентите, да изучавате техните нужди, да давате само полезна достоверна информация и винаги да спазвате обещанията си.

ИСКАМ ДА ПРОЧЕТА ВСИЧКИ НОВИНИ