Rủi ro danh tiếng là mối đe dọa đối với lợi nhuận của bạn do việc công chúng nhận thức không tốt về hình ảnh của bạn hoặc tổ chức của bạn gây ra. Khi danh tiếng kinh doanh được thiết lập, không chỉ hoạt động của công ty mà cả hoạt động của các cá nhân lãnh đạo cũng được đánh giá. Vì vậy, dù làm gì bạn làm thì bạn cũng hãy chú ý đến hình ảnh để làm cho nó phù hợp với bạn.

Danh tiếng là một thành phần quan trọng của thương hiệu của mỗi cá nhân, cùng với kiến ​​thức, ý tưởng, phong cách và lập trường về một vấn đề.

Bạn có thể thấy đủ ví dụ khi những phát ngôn bất cẩn của chủ doanh nghiệp hoặc đối tác ảnh hưởng đến thương hiệu một cách tiêu cực và làm mất lòng tin của khách hàng, và có rất nhiều ví dụ khi phản hồi tiêu cực của người tiêu dùng gây bất lợi cho doanh nghiệp.

Để giảm thiểu rủi ro, các công ty phải bỏ tiền thu hút các chuyên gia, và dịch vụ của họ rất đắt. Không phải chủ doanh nghiệp nào cũng có đủ khả năng chi trả, đặc biệt là khi họ mới bắt đầu hoạt động kinh doanh, ví dụ như trong chương trình đối tác. Làm cách nào để bạn giảm thiểu rủi ro về danh tiếng, xây dựng lòng tin của khách hàng và làm cho doanh nghiệp của bạn bền vững mà không cần đến các chuyên gia? Bạn có thể làm một số điều đơn giản như sau:

1. Bắt đầu từ phân tích. Cố gắng tìm hiểu càng chính xác càng tốt đối tượng mục tiêu của bạn là ai và đối thủ cạnh tranh của bạn là ai.
2. Đánh giá rủi ro. Cố gắng dự đoán loại chỉ trích nào có thể phát sinh từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
3. Sử dụng nhiều kênh nhất có thể để bạn có thể tương tác với khách hàng và xem phản hồi của họ. Tức là mạng xã hội, nhóm của bạn, trình nhắn tin, blog, trang web, bất kỳ tài liệu tham khảo nào về tài nguyên của bên thứ ba, diễn đàn liên quan đến chủ đề, v.v.
4. Học cách loại bỏ tiêu cực. Chúng tôi đã chia sẻ cách bạn có thể làm điều đó tại đây. Cố gắng đưa ra một thuật toán để phản hồi những lời chỉ trích hoặc phàn nàn.
5. Tạo nội dung hữu ích và tích cực cho khách hàng. Lợi ích của khách hàng là công cụ chính của bạn. Hãy nghĩ về điều đó khi chuẩn bị hội thảo trên web, đăng tin tức hoặc thực hiện các hoạt động khác mà khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thấy.

Làm việc với rủi ro danh tiếng rất phức tạp do chúng là một yếu tố bên ngoài. Không phải lúc nào bạn cũng có thể kiểm soát những sự kiện có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn. Điều tốt nhất bạn có thể làm để giảm thiểu rủi ro: tiếp xúc tích cực với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ, chỉ đưa ra những thông tin hữu ích, chính xác và luôn giữ lời hứa.

XEM TẤT CẢ TIN